MỤC 1: PHẠM VI BẢO HÀNH
Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Trường Sơn( sau đây gọi là TST) phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua đại lý bao gồm trong lãnh thổ Việt Nam và ở nước ngoài.
MỤC 2: THỜI HẠN BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm TST phân phối sẽ được bảo hành 12 tháng, tính từ ngày 01 tháng kế tiếp của tháng ghi trên tem bảo hành hoặc căn cứ theo ngày trên hóa đơn mua hàng. Ngoại trừ nhóm sản phẩm dưới đây sẽ áp dụng thời gian bảo hành dài hơn:
| STT | Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành |
| 1 | Biến tần Inovance | 24 tháng |
MỤC 3: ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
+ Sản phẩm do TST cung cấp còn trong thời hạn bảo hành tại mục 2.
+ Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật sản phẩm trong quá trình sản xuất.
+ Sản phẩm còn nguyên dạng, không móp méo, vỡ.
+ Số seri hoặc tem trên sản phẩm không bị mất, không bị che lấp, tẩy xóa hay thay đổi không xác định được.
MỤC 4: CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Các sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp dưới đây:
+ Các sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành tại mục 3.
+ Sản phẩm hư hỏng do thiên tai như:
Sét đánh lan truyền làm các linh kiện bảo vệ điện áp cao hư hỏng.
Mưa dột, lũ lụt làm ướt thiết bị.
Hỏa hoạn làm cháy thiết bị.
+ Bị côn trùng hoặc động vật phá hoại.
+ Sản phẩm bị cháy nổ phần nguồn.
+ Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích nằm ngoài tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
+ Sản phẩm hư hỏng do sai cách lắp đặt, vận hành.
+ Sản phẩm hư hỏng do chất lượng nguồn điện của khách hàng.
+ Sản phẩm hư hỏng do dung sai mức điện thế hoặc dòng điện chỉ định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
+ Sản phẩm hư hỏng do được lắp đặt trong môi trường khắc nghiệt ngoài ngưỡng qui định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
MỤC 5: PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
PHƯƠNG THỨC CHUNG:
Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm lỗi gởi về trung tâm bảo hành sửa chữa được ủy quyền của TST để yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và phản hồi lỗi sản phẩm cho khách hàng trong thời gian chậm nhất 4h làm việc kể từ lúc tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
Bước 3:
+ Trong trường hợp sản phẩm được chấp nhận bảo hành, TST sẽ gởi trả lại cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành (bao gồm đổi mới 100% hoặc thay thế linh kiện). Chi phí vận chuyển đến văn phòng của khách hàng do Trường Sơn chịu.
+ Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành do vi phạm tại mục 4, TST sẽ gởi trả lại cho khách hàng sản phẩm lỗi. Chi phí vận chuyển khách hàng chịu.
PHƯƠNG THỨC RIÊNG:
Phương thức này áp dụng cho những mặt hàng thông dụng nằm trong bảng phụ lục.
Phương thức này áp dụng trong trường hợp đặc biệt, như thiết bị của khách hàng đang trong qua trình vận hành một dây chuyền sản xuất, không thể ngưng trệ làm ảnh hưởng đến sản xuất.
Bước 1: Khách hàng thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của TST.
Bước 2: TST làm thủ tục cho khách hàng mượn sản phẩm với mã hàng cùng loại hoặc tương đương với loại hàng đang bị lỗi.
Bước 3: TST vận chuyển hàng cho khách hàng theo chính sách bán hàng để khách hàng tự thay thế sản phẩm lỗi.
Bước 4: Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm cho mượn, khách hàng chịu trách nhiệm gởi sản phẩm lỗi về trung tâm bảo hành sửa chữa được ủy quyền của TST trong vòng 7 ngày để yêu cầu bảo hành. Nếu sau 7 ngày mà TST chưa nhận được sản phẩm lỗi thì xem như khách hàng đồng ý mua sản phẩm cho mượn.
Bước 5: Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và phản hồi lỗi sản phẩm cho khách hàng trong thời gian chậm nhất 4h làm việc kể từ lúc tiếp nhận sản phẩm bảo hành.
Bước 6:
+ Trong trường hợp sản phẩm được chấp nhận bảo hành, TST sẽ chịu trách nhiệm gởi trả lại cho khách hàng sản phẩm đã được bảo hành (bao gồm đổi mới 100% hoặc thay thế linh kiện). Đồng thời, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm gởi trả lại sản phẩm đã cho mượn trước đó cho TST.
+ Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành do vi phạm tại mục 4, TST sẽ chịu trách nhiệm gởi trả lại cho khách hàng sản phẩm lỗi (nếu khách hàng yêu cầu). Đồng thời khách hàng sẽ chịu trách nhiệm gởi trả lại sản phẩm đã cho mượn trước đó cho TST.
MỤC 6: CHÍNH SÁCH MỘT ĐỔI MỘT TRONG VÒNG 7 NGÀY
Tất cả hàng hóa khách hàng mua tại TST sẽ được áp dụng chính sách một đổi một trong vòng 7 ngày với điều kiện.
+ Sản phẩm thõa mãn điều kiện tại mục 3.
+ Hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện.
+ Vỏ hộp không bị móp méo.
+ Sản phẩm không bị trầy xước, hư hỏng.
+ Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm.
MỤC 7: THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Khách hàng có thể liên hệ trung tâm bảo hành của TST tại một trong các địa chỉ dưới đây:
Bộ phận dịch vụ sau bán hàng tại văn phòng chính:
Địa chỉ: Số 128 Tây Trà, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội
Tel: 0866 989 660.